Política de retiros

1Introducción

Esta política establece cómo podés retirar los fondos de tu cuenta en Swap Adipex Ai: qué métodos existen, cuánto tardan, qué controles se aplican y qué responsabilidades tenés. Al solicitar un retiro aceptás las condiciones que se describen acá y en los Términos de Uso.

Es un documento complementario de la página de métodos de depósito y retiro, con la que es coherente en métodos, comisiones y plazos.

2Métodos de retiro disponibles

Podés retirar mediante transferencia bancaria a una cuenta con CBU o CVU a tu nombre, a Mercado Pago, o a la tarjeta Visa o Mastercard que usaste para depositar. No ofrecemos retiros a cuentas de terceros ni a medios que no estén en tu titularidad.

Cuando conectás un exchange por API, los fondos que tenés allí los gestionás directamente en ese exchange; esta política se refiere al dinero que se mueve a través de Swap Adipex Ai.

3Plazos de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, los plazos habituales son: hasta 24 horas con Mercado Pago, de 1 a 3 días hábiles con transferencia bancaria y de 1 a 5 días hábiles con tarjeta. Los plazos comienzan a contar desde la aprobación, no desde el momento en que enviás el pedido.

Pueden sumarse demoras por feriados bancarios, por horarios de corte de las entidades, por controles adicionales o por problemas técnicos del banco o del procesador de pagos.

4Comisiones y costos

No cobramos comisión por retirar. Tu banco, tu billetera o el procesador de pagos pueden aplicar cargos propios que no controlamos. Si una operación implica convertir moneda, el costo de la conversión se muestra antes de que confirmes el retiro.

Los valores vigentes están en la página de comisiones y precios.

5Límites de retiro

El monto mínimo de retiro depende del método elegido y se muestra en el panel antes de enviar la solicitud. Podemos establecer límites diarios o mensuales según el perfil de riesgo, el nivel de verificación y las exigencias de nuestros proveedores de pago.

Si necesitás retirar un monto superior al límite, comunicate con tu gerente personal: en algunos casos es posible dividir el retiro o completar una verificación adicional.

6Controles KYC y AML

Antes de procesar el primer retiro exigimos que la verificación de identidad esté completa y que la autenticación en dos pasos esté activa. En retiros de montos elevados o inusuales podemos pedir información sobre el origen de los fondos.

Estos controles se rigen por la política de KYC / AML y responden a obligaciones legales; no son una sanción ni una sospecha sobre vos.

7Causas de demora o rechazo

Un retiro puede demorarse o rechazarse si los datos de la cuenta de destino no coinciden con tu titularidad, si hay documentos incompletos o ilegibles, si se activó una verificación adicional, si hubo un cambio reciente de credenciales o por razones técnicas o regulatorias.

Cuando rechazamos un retiro te informamos el motivo en el panel y por correo, en la medida que la ley permita, y te indicamos qué corregir para volver a solicitarlo.

8Responsabilidad del usuario

Tenés que verificar que el CBU, el CVU, el alias o la cuenta de la billetera sean correctos y estén a tu nombre. No podemos recuperar fondos enviados a una cuenta equivocada por un dato mal ingresado, aunque intentaremos asistirte con la entidad receptora.

También sos responsable de mantener la seguridad de tu cuenta: quien accede con tus credenciales puede pedir un retiro, por eso los códigos de verificación no deben compartirse con nadie.

9Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud figure como pendiente en el panel podés cancelarla o modificar el monto. Una vez que pasa a «en proceso» o se envió al banco o al procesador, ya no es posible cancelarla ni editarla.

Si necesitás cambiar el método o el destino, cancelá la solicitud pendiente y creá una nueva. Cada cambio vuelve a pasar por los controles de seguridad.

10Soporte

Si tu retiro tarda más de lo indicado, escribí a [email protected] con tu número de solicitud, o consultá a tu gerente personal. Respondemos por lo general dentro de una hora hábil.

Si no estás conforme con la respuesta, podés presentar un reclamo siguiendo el procedimiento descripto en esa página.

11Actualización de la política

Podemos modificar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos, en los medios de pago o en la normativa. Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación en esta página, y la fecha de la versión vigente es la que figura en el sitio.

Si un cambio afecta una solicitud que ya está en proceso, esa solicitud se resuelve con las condiciones vigentes al momento en que fue enviada.